Regulamin świadczenia usług

• Usługodawca — Mateusz Kowalik, [adres — do uzupełnienia po rejestracji działalności], NIP: [NIP — do uzupełnienia po rejestracji działalności], e-mail: kontakt@noxify.pl.
• Usługa — chatbot.noxify: chatbot AI osadzany na stronie Klienta, wraz z panelem zarządzania i powiadomieniami.
• Klient — przedsiębiorca lub inny podmiot, który zawiera Umowę i korzysta z Usługi.
• Konsument — osoba fizyczna korzystająca z Usługi w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej zawodowym charakterem (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
• Bot / Widget — komponent osadzany na stronie Klienta, prowadzący rozmowy z odwiedzającymi.
• Panel — panel administracyjny Klienta (rozmowy, leady, statystyki, baza wiedzy bota).
• Odwiedzający — osoba korzystająca ze strony Klienta i rozmawiająca z Botem.

W ramach Usługi Usługodawca udostępnia Klientowi w szczególności:

• chatbota AI odpowiadającego odwiedzającym na stronie Klienta, uczącego się z treści wskazanych przez Klienta,
• przekazanie sprawy człowiekowi (handoff) — powiadomienie Klienta e-mailem lub przez Telegram, gdy Bot nie zna odpowiedzi lub sprawa jest pilna,
• panel z rozmowami, leadami i statystykami,
• limity i funkcje zależne od wybranego planu (Starter, Pro, Business), prezentowane przy zakupie.

Zakres funkcji i limity (m.in. liczba wiadomości miesięcznie) mogą się różnić między planami i są wiążąco określone w opisie planu w chwili zawarcia Umowy.

Do korzystania z Usługi niezbędne są:

• dostęp do internetu i aktualna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript,
• aktywne konto e-mail,
• możliwość dodania fragmentu kodu (snippetu) do strony Klienta.

Umowa zostaje zawarta z chwilą rejestracji konta i wyboru planu lub potwierdzenia zamówienia. Aktualne plany i ceny prezentowane są na stronie chatbot.noxify.pl oraz w procesie zakupu. Ceny podawane są w złotych; informacja o podatku VAT prezentowana jest przy zakupie. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z rozliczeniem w okresach miesięcznych, chyba że wskazano inaczej.

Opłata abonamentowa pobierana jest z góry za każdy okres rozliczeniowy, za pośrednictwem operatora płatności wskazanego w procesie zakupu. Faktury udostępniane są drogą elektroniczną. Brak opłaty w terminie może skutkować zawieszeniem dostępu do Usługi po uprzednim powiadomieniu.

Bot generuje odpowiedzi przy użyciu modeli sztucznej inteligencji na podstawie treści wskazanych przez Klienta. Klient przyjmuje do wiadomości, że:

• odpowiedzi AI mogą zawierać błędy lub nieścisłości i wymagają weryfikacji — nie stanowią porady prawnej, medycznej ani finansowej,
• Klient odpowiada za treść bazy wiedzy Bota oraz za zgodność udostępnianych informacji ze stanem faktycznym,
• Bot informuje Odwiedzających, że rozmawiają z systemem AI, zgodnie z art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act) — szczegóły w Informacji o AI.

Klient zobowiązuje się do:

• podania prawdziwych danych i korzystania z Usługi zgodnie z prawem i Regulaminem,
• niedostarczania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną),
• posiadania podstawy prawnej do przetwarzania danych Odwiedzających, które trafiają do Bota,
• zawarcia z Usługodawcą umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA), o której mowa w pkt 8.

W zakresie danych osobowych Odwiedzających przetwarzanych przez Bota Klient jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym. Zasady powierzenia określa odrębna umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) zawierana wraz z Umową, zgodnie z art. 28 RODO. Dane osobowe Klienta jako użytkownika Panelu przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności.

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała w sposób ciągły, lecz nie gwarantuje nieprzerwanego działania (możliwe przerwy techniczne, konserwacja, awarie dostawców). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych na podstawie odpowiedzi Bota ani za treści wprowadzone przez Klienta. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą sytuacji, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne przez prawo, w szczególności wobec Konsumentów.

Reklamacje można składać na kontakt@noxify.pl. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i dane kontaktowe. Rozpatrujemy ją w terminie do 14 dni od otrzymania, informując o wyniku tą samą drogą.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie na kontakt@noxify.pl. Jeżeli na wyraźne żądanie świadczenie Usługi rozpocznie się przed upływem tego terminu, prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, a w razie odstąpienia w trakcie — należna jest opłata proporcjonalna do wykonanego świadczenia.

Umowę zawartą na czas nieokreślony każda ze stron może wypowiedzieć ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z ważnych przyczyn (m.in. naruszenie Regulaminu, korzystanie niezgodne z prawem) za uprzednim powiadomieniem.

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu Usługi, względy bezpieczeństwa). O zmianach poinformujemy z wyprzedzeniem drogą elektroniczną. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę przed ich wejściem w życie.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr). Spory z Klientami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.